Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Rembolsos Editorial MD



  • 1.Devoluciones
  • ¿CÓMO DEVUELVO UN PRODUCTO?
    Editorial MD28-10-2011

    Hacer devoluciones en Editorial MD es completamente gratis. Tienes 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibes tu pedido para realizar la devolución.

    DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS ESTÁNDAR

    1. Registra tu devoluciónDentro de “Mi cuenta” en la sección de “Mis pedidos”, encuentra tu número de pedido y la descripción de tu producto.  Ya con el número de Orde de tu Pedio mandanos un mail a:contacto [arroba] editorialmd.comEnvianos la razón de tu devolución, y dinos cómo deseas que procedamos: enviando un producto igual, uno diferente o realizando tu reembolso. Llena el cuestionario y, por favor, sé muy específico sobre los motivos de tu devolución y el estado actual del producto.

      * Si tus productos son digitales, solo entra a la cuenta por el medio que pagaste (ya sea por paypal o mercado pago y desde ahí haz el reclamo de devolución) es importante poner por qué motivo deseas la devolución.

      Te enviaremos un correo con la confirmación de la solicitud de tu devolución. Si es necesario, te solicitaremos que nos envíes fotografías de tu producto.

    2. ImprimeSi tu producto es aceptado para revisión, durante los próximos 2 días hábiles recibirás un correo electrónico con la guía de la paquetería. Descárgala e imprímela. No olvides que la guía tiene vigencia de 5 días naturales a partir del día en que la recibes.Solamente podremos enviarte una guía, así que, de no utilizarla en este tiempo, no podremos aceptar tu devolución.
    3. EmpacaGuarda el producto tal como lo recibiste: en su empaque original y en la caja o sobre en el que te lo enviamos. De no haberlo conservado, busca una envoltura parecida que lo proteja.Pega la guía de la paquetería en el exterior de esta caja o sobre. Por favor no lo hagas directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace la devolución.Es muy importante que el producto esté en buenas condiciones y que incluyas todos los accesorios, instructivos y etiquetas que recibiste.
    4. Envía Lleva tu producto a cualquier sucursal de DHL. Te notificaremos por medio de un correo electrónico cuando tu producto llegue a nuestro almacén.
    5. Aprobación y reembolso Realizaremos un control de calidad durante 3 días hábiles para determinar su estado. Si la devolución es exitosa, comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso.Recuerda que el tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que hayas elegido.
  • ¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?
    Editorial MD28-10-2011

    No, en Editorial MD no realizamos cambios; si el producto que ordenaste no cumple con tus expectativas, lo único que tienes que hacer es devolverlo.

    Si deseas que te enviemos un producto igual o de diferentes características, nosotros nos encargaremos de generar una nueva orden.

     

  • ¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER UN PRODUCTO?
    Editorial MD28-10-2011

    5 días hábiles. A partir del momento en que la paquetería hace entrega de tu producto, tienes 5 días (excluyendo sábados, domingos y días festivos) para comenzar con el proceso de devolución.

  • ¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER UN PRODUCTO?
    Soporte MD09-12-2015

    5 días hábiles a partir del momento en que la paquetería hace entrega de tu producto. Una vez pasado este tiempo, ya no es posible la devolución de dicho producto, por consiguiente, la devolución debe de hacerse de inmediato.

  • ¿CUÁL ES EL COSTO DE LA DEVOLUCIÓN?
    Soporte MD09-12-2015

    Los gastos por devolución, van por parte de Editorial MD, solo deben de cumplir las carateristicas de devolución, ya antes señaladas. (Es necesario que leas la pregunta 1 de devoluciones).

  • ¿EN QUÉ CONDICIONES DEBE ESTAR EL PRODUCTO Y EL EMPAQUE?
    Soporte MD09-12-2015

    En las mejores condiciones posibles. Es fundamental que conserves el empaque original, pues es tan importante como el producto mismo; cuídalo, guárdalo y manipúlalo con el mayor de los cuidados, de esta forma no tendrás ningún inconveniente al momento de realizar la devolución.

    Una vez que imprimas la guía de la paquetería, es importante no pegarla directamente en la caja original del producto, ya que el pegamento puede dañar el empaque y tu devolución puede ser rechazada. Utiliza otra caja o envoltura para pegar tu guía y proteger el empaque original.

    Por favor, ten en cuenta que si no conservas el empaque original, o si éste se encuentra en mal estado, tu devolución será rechazada.

  • ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA UNA DEVOLUCIÓN?
    Soporte MD09-12-2015

    Una vez que hayas realizado el proceso de devolución, el promedio habitual para concluir la operación es de 5 a 10 días hábiles. Después de ello, deberás tomar en cuenta que el período de reenvío de tu producto o reembolso varía de acuerdo a cada forma de pago.

  • ¿EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN ES IGUAL SI MI PRODUCTO ES DE MARKETPLACE?
    Soporte MD09-12-2015

    Si, el proceso de devolución es el mismo aun cuando tu producto sea de Marketplace. Cuentas con 5 días hábiles para realizar la devolución con Linio. Después de esta fecha, deberás contactar directamente al proveedor o fabricante y apegarte a la garantía que cada uno ofrece. Es muy importante que en las especificaciones del producto identifiques cuál es su garantía, además de conocer los Términos y Condiciones de los Productos Marketplace.

  • ¿CÓMO SÉ SI RECIBIERON EL PRODUCTO QUE DEVOLVÍ?
    Soporte MD09-12-2015

    DEVOLUCIÓN POR DHL
    Si ya realizaste tu devolución a través de DHL, el código de rastreo que te fue proporcionado te servirá para dar seguimiento del paquete.

    RECOLECCIÓN
    Una vez que la paquetería ha recolectado tu producto y lo entregue en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su llegada e informarte sobre los próximos pasos a seguir.