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Las respuestas a las dudas más comunes sobre tus compras, descargas y membresías.
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¿Dónde descargo mis materiales?
- Entra a Mi cuenta con tu correo y contraseña.
- Da clic en Mis compras.
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¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
Da clic en Acceder / Registrarse, arriba a la derecha, o entra a editorialmd.com/mi-cuenta. Escribe el correo con el que compraste y tu contraseña. La contraseña te llegó por correo al hacer tu primera compra.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
En Mi cuenta da clic en ¿Olvidaste la contraseña?, escribe tu correo y te enviaremos un enlace para crear una nueva. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam.
Mi archivo viene en .zip o .rar, ¿cómo lo abro?
Si es .zip, da clic derecho sobre el archivo y elige Extraer todo. Si es .rar, necesitas un programa gratuito como WinRAR: aquí te explicamos cómo instalarlo.
No puedo editar mi archivo de Word
Al abrirlo, Word lo muestra en “Vista protegida”. Da clic en el botón amarillo Habilitar edición. Si tu computadora marca el archivo como bloqueado, da clic derecho en el archivo → Propiedades → Desbloquear.
Antes de comprar
¿Cómo compro en Editorial MD?
- Busca tu material y da clic en Agregar al carrito.
- Ve al carrito y da clic en Finalizar compra.
- Escribe tu correo, elige cómo pagar y confirma.
- Al acreditarse tu pago, tu material queda listo para descargar en Mi cuenta.
No cobramos impuestos adicionales: el precio que ves es el que pagas.
¿Qué formas de pago aceptan?
Tarjeta de crédito o débito, pago en efectivo en OXXO y transferencia bancaria. Con tarjeta tu descarga es inmediata; con OXXO o transferencia, en cuanto se acredita el pago.
¿Cuánto tarda en llegar mi material?
Todos nuestros materiales son digitales: no hay envío. Los descargas al momento desde Mi cuenta.
¿Cómo uso un código de descuento?
Agrega tu material al carrito y escribe tu código en el campo Código de cupón. El descuento se aplica antes de pagar.
Membresías
¿Cómo cambio la tarjeta de mi membresía?
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- Da clic en Mis planeaciones (Membresía).
- En Mis membresías, junto a Facturación, da clic en Cambiar y actualiza tus datos.
¿Cómo cancelo mi membresía?
La membresía se renueva automáticamente (cargo recurrente), como se indica en nuestros términos y condiciones. Para que no se haga el siguiente cargo:
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- Da clic en Mis planeaciones (Membresía).
- En Mis membresías, da clic en Cancelar y confirma.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo pedir un reembolso?
Sí. Si no es el producto que esperabas, te devolvemos tu dinero. Puedes pedirlo dentro de los 10 días posteriores a tu compra si el archivo está dañado o incompleto, no corresponde a su descripción, necesita un programa que no se indicaba, lo compraste dos veces o aún no lo descargas.
¿Cómo solicito mi reembolso?
Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido, el nombre del material y el motivo. Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles y, si procede, te devolvemos tu dinero por el mismo medio de pago.