Devoluciones y reembolsos

En Editorial MD queremos que compres con total confianza. Nuestros recursos son digitales y se entregan al instante, por eso revisamos cada solicitud de reembolso de forma personal y sin complicaciones.

¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?

Puedes pedirlo dentro de los 10 días posteriores a tu compra en cualquiera de estos casos:

Archivo dañado o incompleto: el archivo no abre, está dañado o le falta contenido. Ejemplo: se descargó una vista previa en lugar del recurso completo.
El recurso no corresponde a su descripción: la vista previa o la descripción no reflejan lo que realmente contiene. Ejemplo: la descripción dice 50 preguntas de opción múltiple y el recurso trae preguntas de verdadero o falso.
Requisitos técnicos no indicados: no puedes abrir el recurso porque necesita un programa que no se mencionaba en la página del producto.
Compra duplicada: compraste el mismo recurso dos veces, o lo compraste por separado cuando ya lo tenías dentro de un paquete adquirido en el último año.
No lo has descargado: compraste un recurso y todavía no lo descargas desde “Mis Productos”. Ejemplo: compraste material de tercer grado y te asignaron segundo grado.

¿Cómo solicito mi reembolso?

Escríbenos desde nuestra página de Contacto dentro de los 10 días posteriores a tu compra.
Incluye tu número de pedido, el nombre del recurso y el motivo de tu solicitud. ¡Las capturas de pantalla nos ayudan mucho!
Revisamos tu caso y te respondemos en un máximo de 3 días hábiles. Si procede, te devolvemos tu dinero por el mismo medio de pago.

¿Tiene algún costo?

No. Solicitar un reembolso es completamente gratuito.

¿Por qué no aplica en otros casos?

A diferencia de un libro impreso, un archivo digital no se puede “devolver” una vez descargado. Por eso los reembolsos aplican en los casos anteriores, que cubren las situaciones en las que el recurso no cumplió lo que prometía.